Foire aux questions

Comment obtenir de l'aide ?

Si vous ne trouvez pas votre reponse dans cette page, contactez MTG Basketball via le formulaire de contact pour obtenir un accompagnement.

Comment voir mes joueurs ?

Connectez-vous a votre espace coach pour consulter les joueurs lies a votre equipe et suivre les informations disponibles.

Comment savoir quels joueurs ont confirme leur inscription ?

Depuis votre espace coach, consultez la liste des joueurs visibles et les confirmations deja enregistrees pour votre equipe.

Pourquoi certains joueurs n'apparaissent pas dans mon espace coach ?

Un joueur peut ne pas apparaitre si son inscription n'est pas encore finalisee ou si l'affectation d'equipe est toujours en cours.

Dois-je creer un compte ?

Oui. Un compte est necessaire pour inscrire un joueur, suivre le dossier et retrouver les informations importantes.

Quelle est la difference entre le compte parent et le compte joueur ? Frequent

Le compte parent sert a gerer l'inscription, les paiements et le suivi administratif. Le compte joueur peut etre lie au profil sportif selon le parcours propose.

J'ai oublie mon mot de passe

Utilisez le lien de reinitialisation depuis la page de connexion. Si vous ne recevez rien, verifiez vos courriers indesirables puis contactez-nous si besoin.

Je ne recois pas les emails

Verifiez vos spams et confirmez que l'adresse email de votre compte est correcte. Certains messages peuvent arriver quelques minutes apres votre action.

Comment savoir si mon enfant est bien inscrit ?

Consultez votre espace pour verifier le statut de l'inscription. Une inscription confirmee apparait une fois le paiement valide.

Quand vais-je connaitre son equipe ?

L'affectation a une equipe depend de l'organisation du programme. Les informations sont partagees des qu'elles sont confirmees par le club.

Pourquoi mon enfant n'apparait-il pas encore ?

Dans certains cas, l'inscription ou l'affectation a une equipe est encore en cours de traitement. Verifiez d'abord que le paiement a bien ete complete.

Comment inscrire mon enfant ? Frequent

Pour inscrire votre enfant, connectez-vous a votre compte, choisissez le programme souhaite, ajoutez votre enfant au formulaire d'inscription et completez le paiement.

Quand l'inscription est-elle confirmee ? Frequent

L'inscription est confirmee uniquement une fois le paiement complete avec succes. Vous pouvez verifier le statut depuis votre espace.

Puis-je inscrire plusieurs enfants ? Frequent

Oui. Depuis votre compte parent, vous pouvez gerer plusieurs enfants et finaliser leurs inscriptions selon les programmes disponibles.

Que se passe-t-il si le paiement n'est pas complete ?

Tant que le paiement n'est pas valide, l'inscription reste en attente et la place n'est pas confirmee.

Puis-je payer plus tard ?

Si une inscription reste en attente de paiement, elle ne sera confirmee qu'une fois le reglement finalise. Verifiez les consignes affichees dans votre espace.

Que faire si mon paiement echoue ? Frequent

Reessayez d'abord avec le meme compte puis verifiez votre moyen de paiement. Si le probleme continue, contactez MTG pour que nous puissions vous aider rapidement.